KäuferInnen werden zu BeraterInnen. Das Mitmach-Web führt zur Identifikation mit dem Shop, zu Community Bildung, Kundenbindung und Imagesteigerung.

Die relativ neuen Möglichkeiten, selbst – als Kunde oder Kundin – in Webshops Inhalte zu kreieren, stellen für internet-unerfahrene NutzerInnen aber auch schnell eine Überforderung dar. Sie müssen so eingebunden werden, dass sie die herkömmliche Shopnutzung nicht stören.