14.1.3 Ergänzen Sie den Warenkorb um wesentliche Kosteninformationen

Hintergrund

Der Warenkorb sollte neben den eigentlichen Einzelkosten, Stückzahlen und der Gesamtsumme alle wesentlichen Informationen über Zusatzkosten wie Liefer- und Verpackungskosten, Steuern, Rabatte leicht erkennbar enthalten. Sollten Informationen – z.B. Lieferkosten – wegen der noch nicht bekannten Lieferadresse nicht bestimmbar sein, so verweisen Sie mittels Links auf Lieferoptionen und Lieferkonditionen.

Maßnahmen

  • Stellen Sie eine übersichtliche Darstellung aller Kostenfaktoren in einer Form dar, die auch für Screenreader-NutzerInnen leicht verständlich ist.
  • Verlinken Sie wo notwendig auf ausführlichere Hintergrundinformationen, z.B. Liefer- und Verpackungsoptionen, Lieferbedingungen und -kosten für andere Länder.
  • Kennzeichnen Sie Kostenfaktoren, die sich im Zuge des Bestellvorgangs ändern können, z.B. Steuern und Lieferkosten in Abhängigkeit von der Lieferadresse.
  • Achten Sie auf semantisch korrekte Auszeichnung von Formularelementen (LABELs).
  • Überprüfen Sie, ob alle Informationen auch ohne grafische Oberfläche zur Verfügung stehen (z.B. durchgestrichene Preise).

Wer profitiert davon

  • BenutzerInnen mit wenig Einkaufserfahrung im Internet
  • Screenreader-NutzerInnen
  • Personen, die sich von der Fülle an unstrukturierten Informationen oder durch mangelnde Kostentranzparenz verunsichert fühlen.

Beispiel

Quelle Formularverwirrung durch fehlende Labels

quelle.at: Einem blinden Tester war es zwar gelungen einen passenden Kühlschrank zu finden. Im Warenkorb gab es jedoch einige Unklarheiten. Es war ihm nicht ganz klar, welcher Preis gilt, der erste oder der nur optisch durchgestrichene zweite. Er war sich nicht sicher, welche Zusatzangebote er mitbestellt hatte (Versicherung, Abholservice...), weil die Texte bei den Checkboxen dafür nicht klar durch Labels zugeordnet waren. Auch die Tischdecke („Gleich mitbestellen“) irritierte ihn, da diese ohne klare, semantische Abgrenzung auf der Warenkorbseite angepriesen wurde.