15.3.2 Machen Sie den Bezahlprozess einfach, transparent und sicher

Hintergrund

NutzerInnen mit geringer Interneterfahrung oder mit Sinnesbeeinträchtigungen haben ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis. Da ihre Kontrollmöglichkeiten eingeschränkt sind, ist ihr Sicherheitsrisiko auch de facto größer. Der Bezahlprozess muss in jedem Fall – für alle NutzerInnen – sicher sein. Insbesondere für diese Zielgruppen muss er sich auch absolut sicher anfühlen. Gewähren Sie Transparenz über den Ablauf, geben Sie genügend Informationen und bieten Sie alternative Bezahloptionen, um den Sicherheitsansprüchen aller NutzerInnen zu entsprechen.

Maßnahmen

  • Machen Sie die Zahlungsmöglichkeiten bereits vor dem Einkauf ersichtlich.
  • Bieten Sie genügend verschiedene Bezahloptionen an.
  • Verwenden Sie bei Popup-Techniken, die nicht geblockt werden.
  • Bieten Sie sichere Datenübertragung an und informieren Sie KundInnen darüber.
  • Arbeiten Sie mit professionellen Zahlungs- und Inkassoanbietern zusammen. Kalkulieren Sie, ob besonders kundenfreundliche Zahlungsoptionen (z.B. mit Rechnung) ein erhöhtes Unternehmensrisiko durch zusätzliche Kaufabschlüsse wettmachen.

Wer profitiert davon

  • Ältere NutzerInnen
  • Wenig interneterfahrene NutzerInnen
  • Blinde NutzerInnen
  • Sehbehinderte NutzerInnen
  • NutzerInnen mit kognitiven Einschränkungen
  • Alle NutzerInnen von assistiven Technologien

Beispiele

hausfreund.at:

Bei hausfreund.at bezahlt man bar bei Lieferung der Ware, ein besonderer Kundenservice gerade für ältere KundInnen. Zahlung mit Kreditkarte, wie im Internethandel üblich, ist jedoch nicht möglich.

quelle.at:

Quelle bietet kundenfreundliche Zahlung mit Rechnung und Zahlschein an, weiters Zahlung per Nachnahme und Ratenzahlung auch per Bankeinzug. Hier bemängelten Testpersonen, dass eine Kreditkartenzahlung nicht möglich ist.

oeticket.at:

oeticket.at bietet eine Reihe von Zahlarten an: Kreditkarte, Vorauszahlung, Bankeinzug und Verrechnung mittels Handyrechnung.

amazon.de:

Zahlung ist über Kreditkarte, Bankeinzug und in manchen Fällen über Rechnung möglich.