16.1.1 Bieten Sie spezielle Liefer- und Montageservices für Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen an

Hintergrund

Ein Vorteil von E-Commerce besteht darin, dass KäuferInnen mit körperlichen Einschränkungen bequem und unabhängig von zuhause aus einkaufen können. Damit dieser Service auch tatsächlich Handicaps ausgleicht, muss er sich durchgehend auf die gesamte Einkaufserfahrung erstrecken, um ein wirklich positives Einkaufserlebnis und durchgängige Unabhängigkeit zu gewährleisten. Müssen bestellte Waren erst recht wieder von einem Zustelldienst abgeholt werden (z.B. Postamt), geht für manche KäuferInnen ein wesentlicher Vorteil von Online-Shopping wieder verloren.

Maßnahmen

  • Bieten Sie barrierefreie Lieferung – bis vor die Wohnungstür und günstige Montage Services.
  • Bieten Sie flexible und verlässliche Lieferzeiten. Lieferanten könnten Kunden ev. vorab telefonisch kontaktieren.
  • Ermöglichen Sie mehrere Zustellversuche.
  • Machen Sie diesbezügliche Informationen bei den Versandbedingugen zugänglich, in übersichtlicher, kurzer und klarer Form.

Wer profitiert davon

  • Ältere NutzerInnen
  • NutzerInnen mit motorischen Einschränkungen
  • Blinde NutzerInnen
  • Sehbehinderte NutzerInnen
  • Hörbehinderte NutzerInnen
  • NutzerInnen mit kognitiven Einschränkungen
  • alle NutzerInnen von Assistiven Technologien

Beispiele

amazon.de:

Für die Zustellung größerer Pakete, die nicht im Postfach Platz haben, ist die Lieferzeit nicht exakt bestimmbar. Bei nicht erfolgreicher Zustellung muss ein Postamt aufgesucht werden.

hausfreund.at:

Die Lieferung erfolgt am nächsten Werktag. Das kleinste wählbare Lieferzeitfenster ist 2 Stunden.

quelle.at:

Die Lieferung erfolgt über den Paketzusteller Hermes. Die Lieferzeit ist nicht exakt bestimmbar, bei Aufpreis am nächsten Werktag bis 12 Uhr. Bei nicht erfolgreicher Zustellung muss ein Hermes Partnershop aufgesucht werden.

oeticket.at:

Tickets können zugesendet, in ÖT-Centern oder teils auch an der Abendkasse beim jeweiligen Veranstaltungsort abgeholt werden.