16.2 Reklamations-Management

Die Beziehung zu Ihren KundInnen endet nicht nach dem getätigten Einkauf. Die Vermittlung von Sicherheit, exzellenter Service und gute Kundenbetreuung bei Problemfällen ist essentiell für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.

Die Unsicherheit über die Abwicklung von Reklamation, Rückgabe und Reparatur ist eines der zentralen Argumente gegen Online-Shopping. Wenn Sie den KundInnen offensiv eine zuverlässiges und unkompliziertes Handling in solchen Fällen kommunizieren, kann das das Kaufvertrauen wesentlich erhöhen.