3 Vertrauen und Sicherheit

Diese Empfehlungen gelten nicht nur für die hier angesprochenen speziellen Zielgruppen, sondern generell für Online-Shops.

gelbe Fische auf Marktstand

Detailliertere Hinweise finden sich u.a. im E-Commerce Leitfaden von ibi research an der Universität Regensburg, beim Web Credibility Project der Standford University, Artikel zum Thema bei der Londoner Usability und Accessibility Agentur Webcredible.

Die Streitschlichtungs- und Beratungsstelle Internet Ombudsmann informiert in Österreich zur Sicherheit von Online-Shopping. Der Betreiber ÖIAT vergibt auch ein E-Commerce Gütezeichen und betreut die Informations- und Koordinierungsstelle Saferinternet.at. Die ÖIAT-Studie: „Elektronische Zahlungsmittel im Internet“ (2009) untersuchte Unterschiede bei Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit, Service, Akzeptanz sowie Kosten von österreichischen Online-Zahlungs-Anbietern.