3.1 Vertrauen und Sicherheitsbedürfnis

Unerfahrene und ältere Shop-NutzerInnen haben ein erhöhtes Sicherheitsbedürfnis. Sie sind häufig unsicherer und misstrauischer als jüngere NutzerInnen mit mehr Interneterfahrung. Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Sicherheit ist aber ein generelles Nutzerbedürfnis.

Shop-NutzerInnen wollen wissen, bei wem sie konkret einkaufen, ob der Shop vertrauenswürdig ist, ob ihre sensiblen Daten sicher sind. Sie wollen ggf. konkrete Personen hinter dem Shop kontaktieren können, Shop-Informationen leicht und schnell finden, die Produktsuche, den Bestellprozess, Umtausch und Reklamationen unkompliziert abwickeln.