7.1.7 Die Suche muss auch allgemeine Informationen umfassen

Hintergrund

Die Suchfunktion ist bei vielen E-Commerce Websites so ausgelegt, dass man nur Produktinformationen, nicht aber allgemeine Informationen über Versandkosten, Lieferzeiten oder ABGs, finden kann. Oftmals ist das nicht auf eine Entscheidung des Betreibers sondern auf eine Unzulänglichkeit des E-Commerce Frameworks zurückzuführen.

Viele potentielle Kunden schrecken vor einem Einkauf zurück, falls sie allgemeine Informationen nicht oder zu schwer finden können. Die Suchfunktion ist nicht der erste Schritt, um Hintergrundinformationen wie etwa Versandbedingungen zu finden, trotzdem sollte auch eine Suche danach Ergebnisse liefern.

Maßnahmen

  • Indizieren Sie auch allgemeine Teile ihrer E-Commerce Website für die Suche.
  • Unterscheiden Sie bei den Suchergebnissen zwischen gefundenen Produkten und sonstigen Informationen – sowohl optisch als auch strukturell.

Wer profitiert davon?

  • NutzerInnen mit geringer Interneterfahrung, insbesondere
  • ErstkäuferInnen,
  • Manche Screenreader NutzerInnen, die eher die Suchfunktion verwenden, als sich mittels Navigation durch eine umfangreiche Site zu bewegen.

Beispiel

Amazon Suche Allgemeine Informationen

amazon.de: Wird bei der Suche ein allgemeiner Begriff wie „Versand“ eingegeben, so bietet die Amazon Suche auch allgemeine Informationen zu Versandbedingungen an.